Troca/Devolução

Política de Devolução de Decants

Na Privilege Parfum, cada decant é preparado de forma cuidadosa e individual, garantindo autenticidade e qualidade em cada frasco. Por se tratar de um produto fracionado e personalizado, nossa política de devolução possui regras específicas, elaboradas para proteger tanto o cliente quanto a plataforma. ​

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras realizadas pelo site www.privilegeparfum.com.br, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o decant deve estar sem sinais de uso indevido, com o volume praticamente intacto e na embalagem original, incluindo eventuais brindes e materiais enviados.

Situações em que aceitamos devolução

Aceitamos devolução ou troca de decants nas seguintes situações: Erro no envio (fragrância, concentração, volume ou frasco diferente do pedido). Produto com defeito evidente no frasco, válvula ou vazamento no momento do recebimento, comprovado por foto ou vídeo enviados no prazo informado abaixo. ​

Nesses casos, o cliente poderá optar por: reenvio do produto correto, vale-compras para uso no site ou reembolso do valor pago, conforme forma de pagamento utilizada.

Situações em que não aceitamos devolução

Por se tratar de fragrâncias fracionadas e de uso pessoal, não são aceitas devoluções de decants nas seguintes hipóteses:

 Desgosto pessoal com o cheiro, projeção ou fixação do perfume, incluindo casos de “não era o que eu imaginava​”

• Escolha equivocada de fragrância pelo cliente, mesmo que baseada em indicação de terceiros ou referências olfativas. ​

Também não são aceitas devoluções de frascos com uso significativo (volume claramente reduzido) ou com danos causados por mau uso ou queda após o recebimento.

Prazos e procedimento para solicitar devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Privilege Parfum dentro dos prazos abaixo:

• Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Produto com defeito ou em desacordo com o pedido: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema, junto ao número do pedido.
•  O contato deverá ser feito exclusivamente pelos canais oficiais: e-mail [email protected] ou formulário de contato disponível em www.privilegeparfum.com.br.
  Após o registro da solicitação e análise inicial, poderão ser enviadas instruções de postagem/devolução do produto, quando necessário, sem custo para o cliente em casos de erro da loja ou defeito confirmado.

Análise do produto devolvido e reembolso

Após o recebimento do decant devolvido, a equipe da Privilege Parfum realizará a análise do produto para verificar o estado do frasco, volume e condição da embalagem.

 
Estando tudo de acordo com esta política, o reembolso ou crédito será processado em até 7 (sete) dias úteis, respeitando os prazos da operadora de cartão, intermediador de pagamento ou instituição financeira.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas (uso evidente, dano por mau manuseio, divergência de volume, etc.), a devolução será rejeitada e o decant poderá ser reenviado ao cliente no mesmo endereço de entrega, mediante pagamento do frete de retorno.

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